Business Portals: Neues Ticketsystem

Mit dem neuen Ticket-System wird Business Portals zu einer zentralen Support-Plattform für Web, App und Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ergänzt durch die vereinheitlichte Konfiguration profitieren Partner und Anwender von schnelleren Reaktionszeiten, mehr Transparenz und einer deutlich einfacheren Verwaltung im Alltag.

Mit diesem Feature erhält Business Portals ein vollständig integriertes Ticket-System für Portal, App und Business Central. Tickets können direkt zu Datensätzen oder unabhängig davon erstellt, priorisiert, zugewiesen und bis zur Lösung transparent nachverfolgt werden. Ein neues Ticket Center im Portal, Such- und Filterfunktionen sowie Benachrichtigungen per Portal, E-Mail oder App erleichtern die tägliche Bearbeitung. Zusätzlich sorgen definierte Bearbeitungs- und Lösungszeiten dafür, dass Anfragen planbarer, verlässlicher und für alle Beteiligten transparenter bearbeitet werden können.Auch HTML-Inhalte wie Bilder, Listen und formatierte Texte sowie Anhänge werden unterstützt, und die App bleibt weiterhin nutzbar, selbst wenn das Ticket-System im Backend noch nicht aktiviert ist. So entsteht ein zentraler Supportprozess, der Informationen bündelt, Abstimmungen vereinfacht und die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Partnern und internen Teams spürbar verbessert.

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✨Deine Vorteile

👉Schnellere Bearbeitung durch klar strukturierte Tickets, definierte Zuständigkeiten und unterstützte Service-Zeiten👉 Mehr Transparenz für Kunden und interne Teams durch nachvollziehbare Ticketverläufe und klare Statusübersichten👉Zentrale Kommunikation mit Nachrichten, Kommentaren, Bildern und Anhängen an einem Ort👉 Systemübergreifende Nutzung über Web, App und Business Central👉 Weniger Abstimmungsaufwand durch automatische Benachrichtigungen, Filtermöglichkeiten und klare Statuslogiken👉Besserer Kundenservice durch nachvollziehbare Bearbeitungsstände, schnellere Reaktionszeiten und einfache Nachverfolgung

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